10 consejos para mejorar la atención telefónica

Por Martha Saavedra Yepes

Hombre en call center atendiendo llamada

La atención telefónica sigue siendo un eslabón indispensable en muchas organizaciones, tanto privadas como estatales, para compra de productos y servicios o atención pos venta. Muchas veces los operadores de atención al cliente y de los ‘call center’ no han sido entrenados para manejar una voz cálida o un habla inteligible, pausada y fluida.

Una adecuada atención al cliente por medio telefónico requiere una entonación armoniosa y libre de acentos que suelen ser rechazados por los clientes cuando son demasiado agudos o planos. Así mismo, es indispensable una comunicación asertiva libre de conflictos que permita acercamientos, aclaraciones e intercambio de información útil para el cliente y de negociaciones para la empresa.

Para que la voz tenga un buen volumen, el habla sea inteligible y el acento neutro en la atención telefónica, les compartimos 10 recomendaciones clave:

Realice estiramiento de su cuello y hombros al inicio de su jornada laboral, en los descansos y al final de su actividad. Relaje el cuello y el maxilar.
Salude con alegría y entusiasmo.
Ejerza su propio control: si no responden su saludo sonría, si le contestan mal sonría, si sus clientes son agresivos sonría.
Guarde una buena postura, alineada su cabeza con el cuello y la bocina del teléfono.
No aspire al hablar.
Sienta el desplazamiento de las costillas y el abdomen al inicio de cada frase.
Hable pausado, apóyese en las vocales y su habla será inteligible.
Utilice la entonación apropiada.
Consuma sorbos de agua.
Mueva con vigor y fuerza los labios y la lengua.

Podemos ayudarte a ti y al equipo de tu organización a mejorar su servicio al cliente a través de un manejo adecuado de la voz. Pregunta por nuestros talleres empresariales para voz y habla llamando al 3102991917 o agendando una valoración sin costo aquí.